疫情下的新高和亮点，箭牌家居集团重新定义家居零售体验

新零售的开始普遍认知为阿里落地的一些商业模式，随着几年市场的孵化，全渠道+多业态+多场景已经成为新零售头部玩家的战略打法。例如，零售巨头沃尔玛中国、肯德基中国、瑞幸咖啡等通过数字化技术应用，融合各购物场景，增加与顾客的触点。从业绩上看带动了其在线销售额的高速增长，而其背后延伸的技术也成为品牌进化的有力催化器。

如果说新技术正在改变高端品牌的价值，深入改造营销与销售、服务、品牌资产。那么场景体验作为后疫情时代的表现方式，将对品牌方在线下铺设的超级体验终端进行考验。

无论是线上还是线下消费者的体验，未来势必都会紧紧围绕场景展开。只有真实场景体验，用户才能做出购买决策。2021年，箭牌家居全国首家体验中心开业，而占地达4000㎡的全球体验研究中心开放参观。

在箭牌家居体验中心，贯通卫浴、瓷砖、定制大家居全品类，打造贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，为消费者提供一站式购物体验。而在箭牌家居集团体验研究中心，可以通过体验式研究设备和仪器的策划、开发与应用，体验场景的科学化仿真还原，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性，持续优化用户的正向体验，满足用户的真实需求。

场景实验室创始人吴声提过一个概念：产品解决一个问题，而场景持续解决问题。人是环境的反应器，在不同情境下，会有不同的偏好，进而产生不同的行为。家居品牌只有围绕整个家居的全场景资源，让品牌也成为场景资产，品牌价值信息才会持续地涌入到用户面前。

而目前随着市场竞争的剧烈，行业间的相互渗透和融合已经非常剧烈，单一的品牌很容易受制于市场行业的限制。箭牌大家居体验中心与研究体验中心的系统性组合打法，让消费者从单店单品实现单店全品，从单店只能买单品类，到一站式购齐所有软装、硬装等装修必备；从原来的成品标准家具到现在全案设计任意风格的定制。对用户而言，一站式配置更加贴心和方便，在选择的时候自然会更有倾向性。

但是，能否在真正意义上建立用户信任价值，取决于品牌方开发能力。2021年，ARROW箭牌与华为达成合作，箭牌家居和华为将在HarmonyOS Connect与全屋智能场景智能化领域展开合作，在产品、技术、渠道、 营销、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作关系，共同为用户提供智慧家居全场景新体验。根据GFK消费趋势调研数据显示，智能化和人性化的用户需求已达到85.5%。 显然，智能化和人性化将成为家庭的刚需，可以预估疫情后，智能化必为家居行业的重要风口。而箭牌家居已有的语音控制智能卫生间搭载智能芯片的全套卫浴产品，通过华为HarmonyOS Connect进行全场景实现交互，语音控制、产品互联、健康管理。

来自香港业内家居企业表示，箭牌家居体验中心走在前沿。基于箭牌家居集团作为行业龙头企业的强大供应链体系、规模化的自有工厂产能，为用户“大家居+大消费”体验提供强大支撑。

丰富多元、未来体验模式的消费场景是箭牌家居集团基于对场景用户更深层的理解与洞察，是对居家、洗浴、办公、聚会等后疫情时代“家庭时间、家庭空间、成员注意力”更深入的理解与价值分配：具备社交功能的智慧浴室；更具休闲娱乐的餐厅；可居家办公的客厅。随着后疫情时代生活方式和工作方式的变化，越来越多的消费者花更多的时间在家里生活和娱乐。品牌开发的场景数量与质量将重新确立用户价值链。

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